HỖ TRỢ & FAQ

Zalo • Hotline • Email • Hỗ trợ 24/7

Điều 1: Quyền lợi của học viên
1. Học viên được học thử 01 (một) buổi đầu tiên miễn phí với gia sư trước khi quyết định đăng ký học chính thức;
2. Học viên được lựa chọn lịch học cố định phù hợp với lịch cá nhân;
3. Học viên được học trực tuyến 1 kèm 1 với gia sư, thời lượng 60 phút/buổi;
4. Học viên có quyền đề nghị thay đổi gia sư trong trường hợp không phù hợp;
5. Sau mỗi buổi học, Học viên sẽ được FUNiX gửi thông tin về Zalo để học viên/phụ huynh nắm bắt nội dung học tập, và đánh giá, nhận xét, phản hồi về buổi học ngay sau buổi học đã diễn ra.

Điều 2: Trách nhiệm của FUNiX và gia sư
1. FUNiX tổ chức lớp và bảo đảm chất lượng giảng theo chương trình, chuẩn dịch vụ và điều kiện kỹ thuật đã công bố.
2. Gia sư FUNiX có trách nhiệm giảng dạy, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn học viên trong giờ học.
3. FUNiX có trách nhiệm đổi gia sư phù hợp với học viên.

Điều 3: Trách nhiệm của học viên
1. Học viên có trách nhiệm tuân thủ theo nội quy lớp học do FUNiX quy định;
2. Học viên cần tham gia đầy đủ các buổi học theo lịch đã thống nhất để đảm bảo quyền lợi của Học viên.

Điều 4: Quy định thời hạn và Bảo lưu khóa học:
1. Thời hạn học:
● Thời gian sử dụng khóa học (Đơn vị tính: tuần) = tổng số buổi học đã mua x 1,2
Trong đó: 1,2 (một phẩy hai) là hệ số được xác lập dựa trên cơ sở các yếu tố: thời gian học chính thức, nghỉ lễ, hoãn lịch, thay đổi gia sư và các trường hợp hủy lớp do nguyên nhân khách quan.
Ví dụ: Gói 30 buổi = 30 x 1,2 = 36 tuần
● Trong trường hợp tiến độ học tập bị ảnh hưởng do lỗi vận hành của FUNiX (ví dụ giáo viên nghỉ, sự cố hệ thống…), FUNiX sẽ cộng thêm thời gian để đảm bảo tiến độ theo kế hoạch. Thời hạn khóa học sẽ được gia hạn tương ứng với số buổi học bị ảnh hưởng.; phần thời gian hạn được cộng ngoài thời hạn sử dụng khóa học.
● Đối với học viên mua nhiều khóa học tại cùng một thời điểm
○ Trường hợp cùng môn: Thời điểm bắt đầu của khóa 2 không muộn hơn 3 tháng kể từ khi kết thúc khóa 1.
○ Trường hợp khác môn: Thời điểm kích hoạt/bắt đầu của mỗi khóa học không muộn hơn 3 tháng kể từ ngày mua.

2. Bảo lưu khóa học:
● Điều kiện áp dụng: FUNiX sẽ xem xét bảo lưu buổi học trong các trường hợp bất khả kháng và có tài liệu chứng minh hợp lệ (ví dụ: nằm viện cần có giấy nhập viện, sinh viên trong học kỳ quân sự cần có giấy xác nhận của nhà trường…).
● Thủ tục: Học viên gửi đơn xin bảo lưu về FUNiX để được xem xét.
● Sau khi hết thời hạn bảo lưu, học viên có trách nhiệm quay lại tham gia học. Trường hợp Học viên không quay lại học, thời hạn khóa học sẽ tiếp tục được tính theo quy định. Khi đến hạn kết thúc, khóa học sẽ tự động hết hiệu lực và FUNiX không có nghĩa vụ gia hạn thêm.
● Giới hạn và chi phí:
○ Số lần bảo lưu: 01
○ Số ngày bảo lưu tối đa: 90 ngày
○ Không phát sinh chi phí.

Điều 5: Thay đổi người học hoặc môn học:
1. Học viên không được tự ý chuyển giao quyền lợi học cho người khác. Mọi nhu cầu thay đổi người học/ môn học/ quyền lợi học tập chỉ có hiệu lực khi được FUNiX xác nhận.

2. Phí chuyển đổi là: 300.000 vnđ/1 lần chuyển đổi.

3. Học viên có trách nhiệm nộp phần chênh lệch học phí (nếu có) theo mức học phí tại thời điểm chuyển đổi. Trường hợp quy đổi làm phát sinh số dư sẽ không được hoàn tiền và quy đổi thành tiền mặt hoặc ưu đãi khác.

4. Học viên gửi đề nghị chuyển đổi tới FUNiX để được xem xét, sắp xếp lớp hoặc môn học phù hợp và xác nhận thời điểm hiệu lực của việc chuyển đổi.

Điều 6: Hoàn học phí
Học phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại, trừ khi có nghĩa vụ hoàn theo quy định pháp luật bắt buộc. FUNiX chỉ hỗ trợ bảo lưu hoặc chuyển đổi theo chính sách hiện hành.